Respuesta corta: trata cada pasarela como si fuera una cuenta bancaria más y el payout como un traspaso de esa cuenta a tu banco. Dentro de la pasarela registras las ventas brutas, las comisiones, las devoluciones y las disputas; en el banco solo cuadras el ingreso neto. Así cada euro que entra queda explicado y no cuentas dos veces las mismas ventas.
Si vendes online, tienes un SaaS o cobras con TPV, te habrá pasado: vendes 10.000 € y al banco llegan 9.000 € días después, en un solo apunte y sin detalle. Aquí verás por qué pasa, cómo liquida cada pasarela, cómo conciliarlo a mano y cómo lo hace Orama.
Qué es un payout y por qué el banco no coincide con tus ventas
Un payout (en español, «transferencia» o «liquidación») es el dinero neto que la pasarela te ingresa en el banco por un periodo. No es una venta: es la suma de muchas ventas menos lo que la pasarela descuenta antes de pagarte; por eso casi nunca coincide con lo que marca tu tienda o tu ERP.
Estas son las cinco causas de la diferencia:
- Comisiones. La pasarela cobra por procesar cada pago y, en muchos casos, lo descuenta directamente del payout.
- Devoluciones. Si devuelves un pedido, la pasarela lo resta del siguiente payout, aunque la venta original fuera de hace semanas.
- Disputas o contracargos. Cuando un cliente reclama a su banco, la pasarela retiene el importe (y a veces una tarifa) hasta que se resuelve.
- Reservas o retenciones. Algunas pasarelas guardan una parte del saldo como garantía, sobre todo en cuentas nuevas o en sectores con más riesgo. Ese dinero es tuyo, pero aún no está en tu banco.
- Calendario de liquidación. El dinero de una venta no llega al momento: primero queda «pendiente», después pasa a «disponible» y luego se transfiere según el calendario (diario, semanal, mensual o manual). Un payout puede juntar ventas de varios días, y las ventas de un mismo día pueden repartirse entre dos payouts.
Ejemplo: una tienda online de cosmética que factura 3 M€ al año vende 10.000 € en una semana con Stripe. Paga 250 € de comisiones, devuelve 600 € en pedidos y tiene una disputa abierta de 150 €. El payout que llega al banco es de 9.000 €. Si el gerente solo mira el banco, cree que ha vendido 9.000 € y no ve los 250 € de coste de cobro.
Cómo liquida cada pasarela, en general
Cada pasarela funciona de forma distinta y las condiciones dependen de tu contrato, tu país y tu historial. Esta tabla resume el funcionamiento general según la documentación pública de cada una; revisa siempre las condiciones de tu cuenta.
| Pasarela | Quién te ingresa el dinero | Cuándo llega | Qué se descuenta del ingreso | Dónde ver el detalle |
|---|---|---|---|---|
| Stripe | Stripe, desde tu saldo disponible | Según el calendario que elijas: automático (diario, semanal o mensual) o manual. El primer payout tarda más que los siguientes. | Comisiones, reembolsos y disputas. Si los reembolsos superan a las ventas, el saldo puede quedar en negativo y Stripe puede cargarlo en tu banco. | Panel de Stripe: saldos, transferencias e informes de conciliación de cada payout. |
| PayPal | El dinero se queda en tu saldo de PayPal hasta que lo transfieres a tu banco | Cuando haces la retirada; la transferencia tarda unos días hábiles y puede pasar revisión. | La comisión se descuenta de cada cobro. Retirar desde un saldo en otra divisa implica conversión. | Actividad e informes de la cuenta PayPal. |
| Redsys (TPV físico y virtual) | Tu banco: Redsys es la plataforma de procesamiento de los bancos, no te paga directamente | Según el contrato del TPV con tu banco. | Depende del contrato: las comisiones pueden descontarse del abono o cargarse aparte. | Extracto de tu banco y consulta de operaciones del TPV. |
| Adyen | Adyen, en lotes netos | Tras un plazo de liquidación y según la frecuencia configurada; no hay pagos en fines de semana ni festivos bancarios. | Costes de transacción, reembolsos, contracargos y otros ajustes, que entran en el lote en el que ocurren. | Customer Area de Adyen e informe de detalle de liquidación de cada lote. |
La idea común: ninguna te ingresa venta a venta. Todas agrupan, descuentan y liquidan con retraso. Por eso la conciliación no se puede hacer mirando solo el banco.
Cómo conciliar los payouts a mano, paso a paso
- Descarga el informe del payout. En el panel de la pasarela, exporta el detalle de cada transferencia: qué cobros, comisiones, devoluciones y disputas la forman.
- Localiza el ingreso en el banco. Busca el apunte con el mismo importe neto y una fecha cercana. Suele llevar el nombre de la pasarela en el concepto.
- Comprueba la suma. Ventas brutas − comisiones − devoluciones − disputas − reservas = payout. Si no cuadra, revisa si hay ajustes de otros periodos o un saldo negativo arrastrado.
- Registra las ventas en bruto. Lleva las ventas a su partida (por ejemplo, «Ventas online») por el importe total, no por el neto del banco.
- Registra las comisiones aparte. Crea una partida de gasto «Comisiones de pasarela». Así sabes cuánto te cuesta cobrar y el dato llega bien a contabilidad.
- Registra devoluciones y disputas. Cada una en su partida, con la fecha en que la pasarela las descontó.
- Marca el payout como traspaso. El ingreso del banco no es una venta nueva: es dinero que pasa de la pasarela a tu cuenta. Si lo cuentas como ingreso, duplicas las ventas.
- Controla el saldo pendiente. Anota lo que queda en la pasarela (pendiente, reservado o en disputa). Es caja tuya que todavía no tienes en el banco.
Con pocas ventas basta una hoja de cálculo. Con miles de pedidos, el cuadre manual es lento y propenso a errores.
Cómo afecta a la previsión de caja
Si no separas ventas, comisiones y calendario de liquidación, tu previsión de tesorería falla en tres puntos:
- Cuándo entra el dinero. Vender hoy no es cobrar hoy. Entre la venta y el ingreso en el banco pasan días, y más en los periodos de rebajas, campañas o festivos. Para la caja de las próximas semanas cuenta la fecha del payout, no la de la venta.
- Cuánto entra. Si prevés con ventas brutas, sobrestimas la caja. Si prevés con el neto del banco, no ves el coste de cobro y no sabes si te compensa una pasarela u otra.
- Lo retenido. Reservas y disputas son dinero que puede tardar en llegar o no llegar nunca. Conviene verlo aparte y no contar con él para pagar nóminas o proveedores.
Si trabajas a corto plazo, la plantilla de tesorería a 13 semanas te ayuda a ordenar los cobros por la fecha real de ingreso.
Cómo lo hace Orama
En Orama, Stripe, PayPal, Redsys y Adyen se conectan desde Bancos, igual que una cuenta bancaria más. Así funciona:
- Conexión de solo lectura. Autorizas el acceso en la pasarela y Orama descarga cobros, comisiones, devoluciones y payouts, hasta 4 veces al día, igual que tus bancos. Orama no puede mover dinero ni emitir reembolsos.
- Redsys, operación a operación. Orama se conecta a la plataforma de Redsys, así que ves el desglose de todas las operaciones de tu TPV, no solo el abono agrupado del banco.
- Desglose de cada payout. Cada ingreso del banco queda explicado por los cobros y las comisiones que lo componen, en vez de ser un apunte suelto.
- Partidas y reglas. Creas como mínimo las partidas de ventas online, comisiones de pasarela y devoluciones. Con las palabras clave de cada partida, los movimientos se concilian solos.
- Payout como traspaso. El payout sale de la pasarela y entra en el banco como traspaso entre cuentas, así que no se cuenta como ingreso nuevo.
- Disputas con su propio concepto. Cuando un cliente reclama un cobro, el movimiento llega con su concepto (en Stripe, por ejemplo, «dispute fee»). Creas una regla una vez y decides a qué partida va. Son casos aislados, pero así no se pierden.
- Saldo pendiente a la vista. Ves lo que la pasarela aún retiene y lo tienes en cuenta en la previsión de caja de los próximos días.
Orama se conecta con el 100 % de los bancos de España y +3.000 en Europa y Latam, que se actualizan hasta 4 veces al día. Todo queda en la misma conciliación bancaria y en la misma previsión. Tienes el detalle en la página de conciliación de pasarelas de pago y en las integraciones.
Orama Academy: paso a paso para conectar tu pasarela, crear las partidas y conciliar los payouts en Payouts de pasarelas. Si cobras con TPV, mira también qué es un TPV.
¿Quieres verlo con tus datos? Prueba Orama 7 días gratis, sin tarjeta, o pide una demo de 30 minutos. Consulta los planes en orama.ai/planes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Stripe me ingresa menos de lo que he vendido?
Porque el payout es neto: Stripe descuenta comisiones, reembolsos y disputas antes de transferir, y además agrupa ventas de distintos días según tu calendario. La diferencia no es dinero perdido: son costes y ajustes que tienes que registrar aparte.
¿Qué es el «payout schedule» de Stripe?
Es el calendario con el que Stripe te transfiere el saldo disponible: automático (diario, semanal o mensual) o manual. Cambiar el calendario no acelera el tiempo que tarda una venta en pasar de pendiente a disponible.
¿Cómo concilio el TPV de Redsys?
El abono no lo hace Redsys, sino el banco con el que tienes contratado el TPV. A mano, compara las operaciones del día con el abono en tu cuenta y revisa en el contrato si las comisiones se descuentan del abono o se cargan aparte. En Orama no hace falta: se conecta a la plataforma de Redsys y trae el desglose de cada operación del TPV.
¿Cómo registro las comisiones de PayPal en contabilidad?
Como gasto separado, no restándolas de las ventas. Registra la venta por el importe bruto, la comisión en su partida de gasto y la retirada de PayPal al banco como traspaso entre cuentas.
¿Orama funciona con otras pasarelas?
Orama conecta Stripe, PayPal, Redsys y Adyen. Si usas otra, puedes importar sus liquidaciones por Excel como si fueran una remesa: así la liquidación total se reparte en sus cobros y comisiones.
